Chatbot

챗봇은 채팅을 통해 고객이 원하는 요구사항을 자동으로 응답해주는 디지털 서비스입니다.
​ 콜센터 관련 기술은 ‘음성인식 + 대화처리 + 음성합성’으로 구성되는데, 챗봇은 이 중 대화처리 기술로서, 두뇌와 같은 역할을 하여, 사용자의 “의도 분석” 결과, 이에 따른 “대화 자동화”를 수행합니다.
​챗봇 서비스를 통해 기업들은 각 기업의 콜센터, 텔레마케터 업무 중 전문상담 영역 외에, 일반상담 영역을 챗봇으로 대체하면서 비용을 절감할 뿐만 아니라 24시간 서비스가 가능한 체재로 전환할 수 있어 많은 고객사들이 도입하고 있으며, ​국내 최대 컨택센터 아웃소싱 기업인 메타넷MCC는 챗봇 미들웨어 플랫폼을 제공, MS Luis, , IBM Watson, Google 중 고객이 원하는 엔진을 사용하여, 각 기업에 최적화된 챗봇을 개발/운영하는 서비스를 제공하고 있습니다. ​

Service Offerings

  • 챗봇 미들웨어 제공 서비스
  • 챗봇 대화 시나리오 설계 및 개발 서비스
  • Legacy system 및 채팅상담 연계 서비스
  • 시계열/지표 통계 서비스​

Solutions

Meta IPCC™, Meta ICS™, Meta KMS™, Meta Chat™, Meta AI™, Meta RPA™

MetaHUB™_지능형컨택센터솔루션